Besoin d’aide ou avez-vous une préoccupation?
Si vous avez une question ou une préoccupation concernant l’éducation de votre enfant, nous vous invitons d'abord à suivre les 4 étapes de notre procédure (échanger avec l’enseignante ou l'enseignant, puis avec la direction de l’école, puis la surintendance et finalement la direction de l’éducation).
Si votre question ou votre préoccupation n'a pas été abordée après ces démarches, notre Bureau d’assistance aux élèves et aux familles (BAEF) peut vous aider. Nous sommes là pour répondre à vos questions, vous fournir des renseignements et du soutien, et vous aider à communiquer avec le personnel ou les services appropriés du conseil scolaire.
Engagements et délais de suivi
Lorsque vous communiquez avec notre bureau d’assistance aux élèves et aux familles :
- Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
- Notre objectif est de vous apporter une réponse complète ou un suivi dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Procédure pour faire part de vos préoccupations
La première personne à contacter est l’enseignante ou l’enseignant de votre enfant.
Cette personne peut vous aider notamment pour :
- la vie en salle de classe;
- l’évaluation du rendement;
- les devoirs et travaux;
- une activité en classe ou une sortie scolaire;
- certaines préoccupations liées à l’enseignement spécialisé (pour plus d'information, consultez le guide à l’intention du parent, de la tutrice ou du tuteur).
Si votre question dépasse le cadre de la salle de classe ou si vous souhaitez un suivi additionnel après l’étape 1, vous pouvez communiquer avec la direction ou la direction adjointe de l’école.
L’équipe à la direction peut vous aider notamment pour :
- l’évaluation du rendement;
- l’inscription des élèves;
- l’utilisation du Portail parents et du Magasin en ligne;
- le code de conduite;
- la sécurité à l’école;
- le bien-être des élèves.
Si la situation n’est pas résolue, vous pouvez communiquer avec la surintendance responsable de la supervision de votre école. Vous pouvez trouver cette information sur cette page.
Si vous souhaitez faire appel d’une décision de la surintendance ou si vous demeurez insatisfait, vous pouvez vous adresser à la direction de l’éducation.
La demande doit être transmise par écrit et inclure les motifs de votre démarche.
Contactez un membre de la Table politique
Vous pouvez également communiquer en tout temps avec les conseillères et conseillers scolaires élus, qui vous représentent et qui sont les gardiennes et gardiens de la mission catholique francophone de notre conseil.
En cas d’intimidation, de racisme ou de discrimination
Dans le cadre de sa Stratégie d’équité et d’éducation inclusive, le CECCE met à la disposition des familles un formulaire de dénonciation harmonisé pour les écoles élémentaires et secondaires afin de signaler toute situation d’intimidation, de racisme ou de discrimination.
Ce formulaire disponible sur le site Web de l’école de votre enfant sous la rubrique Zone parents - Code de vie, est anonyme (sauf en cas de risque pour l’élève ou autrui) et offre à la communauté scolaire une manière simple de signaler des incidents. Cet outil permet à l’équipe-école d’assurer les suivis nécessaires afin de maintenir un milieu sécuritaire, bienveillant et inclusif.
Bureau d'assistance aux élèves et aux familles
Nous vous encourageons à suivre les quatre étapes ci-haut, en premier lieu, afin d’obtenir réponse à vos questions.